POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE REMBOURSEMENT

1. Livraison
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la validation de la commande.

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 7 jours ouvrés selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (transporteurs, périodes de forte activité, etc.).

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.

2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être effectuée par email 

3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• En parfait état
• Dans son emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de retour
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de la part du vendeur.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur du vendeur.

6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec preuve (photo ou vidéo).

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

7. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
📧 contact@pureglowparis.com